客户坚决退款不愿意协商怎么办

您可以主张解除合同并退款。依据《合同法》，对方违约时可解除合同并追索赔偿。不及时处理可能导致损失扩大，影响您的合法权益。
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客户拒协商可这样处理：1. 再次尝试友好协商，明确退款原因和方案；2. 协商不成，发律师函，依据《合同法》阐明立场；3. 若仍无果，收集证据，起诉至法院，维护自身权益。
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常见处理方式有协商、发律师函、起诉。优先考虑协商，无果后发律师函警告，仍不解决则起诉至法院。